Verschenkt Eure Werkstatt eigentlich auch Umsatz? Gerade beim Thema Urlaubscheck lassen Kfz-Betriebe Potenziale häufig ungenutzt. Wir haben ein paar Tipps, was Ihr dagegen tun könnt.
Deutschland ist Autoland – daran ändert auch Corona nichts. Im Gegenteil: Aufgrund der aktuellen Situation werden wohl viele Deutsche in diesem Jahr vorzugsweise mit dem eigenen Pkw in den Sommerurlaub aufbrechen – schließlich verspricht dieser deutlich mehr Sicherheit vor dem Virus als Bus, Bahn oder Flugzeug. Gute Voraussetzungen für Eure Werkstatt, um beim Urlaubscheck richtig zu punkten!
Aktiv werden
Zum Beispiel, indem Ihr die Initiative ergreift. Bringt ein Kunde sein Fahrzeug zum vor-urlaublichen Check-up in die Werkstatt, ist ihm nicht damit geholfen, dass er einfach nur über den Fehler informiert wird. Betriebe, die hier auf Zack sind und auch gleich ihre Dienste beim Beheben des Problems anbieten, signalisieren dem Kunden ernsthaftes Interesse und sichern sich dadurch auch die Chance auf mehr Umsatz. Viele Eurer Kunden kommen gar nicht zum Urlaubscheck? Auch hier lohnt es sich, die Initiative zu ergreifen. Sprecht Kunden, die gerade für andere Reparaturarbeiten in der Werkstatt sind, aktiv an und macht auf Euer Angebot aufmerksam.
Transparent sein und Vertrauen schaffen
Eine ordentliche und verständliche Dokumentation der gefundenen Mängel kommt übrigens nicht nur dem Kunden zugute. Denn Transparenz schafft Vertrauen – und das ist ausschlaggebend dafür, ob der Kunde beim nächsten Mal wieder in Eure Werkstatt kommt. Wer die Dokumentation zudem gleich mit einem konkreten Kostenvoranschlag versieht, ebnet den Weg für Anschlussgeschäfte. Dass hier noch nicht alle Potenziale ausgeschöpft sind, hat auch ein von Continental 2018 durchgeführter bundesweiter Werkstatttest ergeben: Mehr als ein Drittel der dabei getesteten Betriebe dokumentierte den beim Urlaubscheck gefundenen Fehler nicht – und verschenkte damit Vertrauen. Werkstätten, die sich hingegen in ihre Kunden hineinversetzten und Interesse an deren Anliegen zeigten, sicherten sich nicht nur mehr Umsatz, sondern erhöhten auch die Wahrscheinlichkeit, weiterempfohlen zu werden.
Fest steht, erfolgreiche Kundenbindung braucht guten Service. Wer also beim Urlaubscheck alle Potenziale ausschöpft, kann richtig durchstarten. Dabei könnt Ihr wie immer auf uns zählen. Weitere Infos zum Werkstatttest, noch mehr Tipps zur Umsatzsteigerung und Infos zum Thema Kundenbindung findet Ihr auch in unserem Service Report.
Übrigens: Sucht Ihr nach Möglichkeiten, Eure Reparatur-Expertise zu erweitern, findet Ihr unter morecontinental.com maßgeschneiderte Trainingsangebote und Webinare zur neusten Fahrzeugtechnik, Verkaufsstrategien und vielem mehr.
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