Die KFZ-Branche wandelt sich und wird immer digitaler. Eine immer wichtigere Rolle für die tägliche Arbeit der Werkstätten spielen die Herstellerportale. Doch Viele zögern noch, den Schritt in die Zukunft zu wagen. Continental bietet daher Unterstützung im Umgang mit Herstellerportalen an.
Herstellerportale geben Werkstätten den „digitalen Draht“ zum Hersteller. Dort sind viele nützliche Funktionen einsehbar: Service-Maßnahmen, Software-Updates, Reparaturpläne, aber auch digitale Servicehefte. Ursprünglich für Vertragswerkstätten gedacht, können Herstellerportale mittlerweile aber auch von freien Werkstätten verwendet werden.
Das Dilemma der Werkstätten: Investieren oder Umsatz verlieren
Noch meiden viele Unternehmen diese Quelle. Ein Grund: Herstellerportale sind kostenpflichtig und nicht immer einfach zu bedienen. Trotzdem spricht vieles für sie: Die Portale stellen wichtige Informationen für Reparatur und Service bereit und gleichen so einige der Defizite einer klassischen Werkstatt aus. Da Reparaturen immer anspruchsvoller werden, ist das ein wichtiger Pluspunkt für die Portale.
Herstellerportale: Das sind Eure Vorteile
Ohne Herstellerportale stoßen die Werkstätten auf immer mehr Probleme. Dann fehlt der Werkstatt gerade bei technisch anspruchsvolleren Reparaturen wie zum Beispiel an der Elektronik das nötige Know-how. Auch Hinweisen zu Software-Updates oder Servicemitteilungen bekommen Werkstätten oft nur mit Herstellerportalen.
Herstellerportale, wie das von Volkswagen, bieten nützliche Informationen für Werkstätten. Bildquelle: erwin.volkswagen.de
Im Training: Voller Service mit Herstellerportalen
Continental unterstützt deshalb Werkstätten mit einer umfangreichen Schulung rund um das Thema, damit Ihr Euren Kunden immer den vollen Service bieten könnt. Dabei besprechen wir mit Euch unter anderem:
- Wie registriere ich mich auf den Online-Plattformen?
- Wie schalte ich die Servicehefte frei?
- Wie sichere ich mir die Herstellergarantie bei Reparaturen?
- Wo finde ich Service- und Rückrufaktionen?
- Wie kann ich den Wartungsplan abrufen?
- Wie kann ich das Werkstatthandbuch und aktuelle Problemfälle abrufen?
- Welche Kosten kommen auf mich zu?
Neugierig geworden? Hier gehts zum Training
Mit praxisnahen Übungen zeigen unsere Trainer, wie Ihr das Portal möglichst sinnvoll nutzt. Schaut mal in unserem TrainingsCenter nach, wann die nächsten Schulungen beginnen und sichert Euch Euren Platz. Wir freuen uns auf Euch!
Du willst regelmäßig über spannende Themen im Aftermarket informiert werden? Dann abonniere den Newsletter
