Probleme beim Einbau des Zahnriemens? Muckt der Keilriemen? Dino Borchardt und Tobias Fügemann von der technischen Aftermarket Hotline bei Continental kümmern sich mit Technik-Know-how um praktische Werkstattfragen und kennen die Bedürfnisse ihrer Anrufer gut.
Hunderte Automarken, aberhunderte Modelle mit Verbrennungsmotor – eine Gemeinsamkeit: ohne Riemen geht nichts. Tauchen in der Werkstatt also Probleme beim Einbau oder der Reparatur auf, ist schnelle Hilfe gefragt. Genau dafür gibt es Dino Borchardt und Tobias Fügemann. Die beiden Kfz-Experten betreuen die technische Aftermarket Hotline von Continental, beraten und unterstützen tagtäglich Werkstätten bei allen Fragen rund um den Riemenantrieb.
Geräusche, wo keine sein sollen, Ersatzteile, die nicht passen, oder einfach nur eine Auskunft zum Katalog: Das Experten-Duo hat auf fast alle Fragen eine Antwort. Die meisten Anliegen können sie in einem einzigen Telefonat klären. Bei hartnäckigeren Problemen hilft ihnen die Erfahrung: Borchardt, der sich schon seit acht Jahren um die technische Hotline kümmert und Fügemann sind beide ausgebildete Kfz-Meister. Und damit versierte Experten, die alle gängigen Reparaturschritte sowie typische und ausgefallenere Fehlerbilder genau kennen und so den Kunden schnell weiterhelfen können.
Dino Borchardt und Tobias Fügemann von der technischen Aftermarket Hotline kümmern sich mit Technik-Know-how um Werkstattanfragen
Die Nummer gegen (Riemen-)Kummer
Neben der technischen Beratung hat der Job der beiden manchmal noch eine andere Komponente: „Wir sind auch so eine Art moralische Unterstützung“, sagt Borchardt. „Wir sind ihr Kontakt auf Augenhöhe. Ein Beispiel: Meist ist die Arbeit an Keil- oder Zahnriemen recht aufwendig, weil erst einmal ein Teil der Motorperipherie ausgebaut werden muss, damit man überhaupt an die Riemen herankommen kann. Wenn es dann mit der Reparatur nicht klappt, ist das extrem frustrierend. Dazu kommt noch ein enormer Zeitdruck, weil der nächste Kunde schon wartet. Das bedeutet Stress. Wir hören dann zu – und gehen kurz darauf gemeinsam und mit kühlem Kopf an die Lösungen.“
Fügemann ergänzt: „Das Wichtigste ist, dass wir Ruhe bewahren, auch oder gerade wenn der Gesprächspartner am anderen Ende der Leitung sehr aufgeregt ist. Wir haben beide in der Werkstatt gearbeitet, wir wissen also sehr genau, wie sich unsere Anrufer fühlen. Gerade deshalb können wir ihnen gut helfen, weil wir eben genau verstehen, worauf es in dem Moment ankommt.“ Und Lösungen für Einbauprobleme hat das Duo in den vergangenen Jahren zahlreich geben können – vom Oldtimer bis zu den neuesten Antrieben.
Also, einfach anrufen – und Euch wird geholfen!
Lösungen für Einbauprobleme hat das Duo in den vergangenen Jahren zahlreich geben können – und das mit Taktgefühl, vom Oldtimer bis zu den neuesten Antrieben.
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